교육 이후에 숨통이 트이는 시점은?
보험회사들의 기본 교육은 대개 몇 주 동안 진행되면서 보험의 원리부터 시작해 법적 규제와 판매 기술까지 다룹니다. 막상 교육이 끝난 뒤 현장에 나가면, 새로운 정보들이 실제 업무와 어떻게 연결되는지 감을 잡기 어려운 경우가 많습니다. 이럴 때 동료들과의 소통이 큰 도움이 됩니다. 가령 또래 사원들과 경험을 공유하거나, 가볍게 질문을 던져보는 것만으로도 불안감이 줄어들 수 있죠.
초보 보험사원들이 부딪히는 첫 번째 난관
대개 초보 보험사원들이 가장 먼저 직면하게 되는 문제는 고객과의 소통입니다. 고객이 질문할 때마다 떠오르는 약간의 두려움, “이 질문에 제대로 답할 수 있을까?”라는 고민이 저절로 생기죠. 이럴 땐 실무 경험이 있는 선배들을 통해 스크립트나 상담 노하우를 배우는 것도 좋은 방법입니다. “가장 먼저 나의 호기심을 고객에게 전달하라”는 이야기를 많이 듣게 됩니다.
보험상품 이해는 어떻게 진행해야 할까요
보험상품 자체가 복잡하다는 것을 부정할 수는 없습니다. 필수 이론과 약관을 외우는 것만으로 충분하지 않기 때문에 상품을 고객의 관점에서 바라보는 연습이 필요합니다. 시장의 다양한 사례들, 사건이나 사고를 통해 어떻게 도움이 되는지 스스로 깨닫게 되는 과정이 중요하죠. 다른 보험회사와의 비교를 통해 각 상품의 강점과 약점을 이해하는 것도 좋습니다.
관련 사례로 알아보는 상품 이해
가령, 최근 고객이 자동차 보험의 중요한 약관을 놓쳐서 문제가 발생했다는 이야기를 듣고 나면, 단순한 상품 설명보다 왜 이 약관이 중요한지 각인하게 됩니다. “아, 이 약관이 바로 이런 상황에서 필요하구나”하는 체감이 결국 상품이해로 이어지더군요.
반복되는 실수, 그래도 괜찮을까요
업무 초반에는 수많은 실수를 하게 마련입니다. 중요한 것은 실수를 통해 배우는 태도입니다. 관리자들은 흔히 실수를 보고 꾸짖기보다는 그 안에서 배워야 할 부분을 함께 찾아주곤 합니다. 이런 과정을 통해 자연스럽게 업무 룰을 익히게 되고, 나중엔 같은 실수를 두 번 다시 하지 않는 자신을 발견하게 됩니다.
결국, 모든 것은 과정 속에서 이루어지더라고요. 무엇보다 중요한 것은 스스로에게 여유를 주고, 서서히 시간을 두고 익숙해진다는 마음가짐이 아닐까 싶어요.
보험회사 교육 후 업무 FAQ
- 01. 보험회사 교육 받았는데, 진짜 어디서부터 어떻게 시작해야 할까요?
보험회사 처음 들어가면, 교육도 받고 막상 뭘 해야 할지 막막했던 기억이 나네요. 교육 때 배운 내용을 종종 곱씹어 보면서, 작은 일이라도 정말 열심히 해야 한다고 생각했어요. 먼저, 회사 내부 시스템에 익숙해지는 게 큰 도움이 되더라구요. 그리고 선배들이랑 친해지는 것도 정말 중요해요! 가끔은 ‘이게 맞나?’ 하고 확신이 안 설 때도 있는데, 하다 보면 점차 자신감이 붙어요. 그러니까 너무 조급해하지 말고, 하나하나 배워가면 좋겠어요!
- 02. 보험회사 교육 끝나고 나면 바로 실무에 투입되나요?
적어도 제 경험으로는, 교육 끝나고 바로 실무 뛰어드는 건 조금 무리였던 것 같아요. 교육에서 배운 것과 실무는 온도 차이가 있으니까, 처음에는 보조 역할로 시작하면서 실무 감을 찾는 게 좋을 거예요. 실질적인 업무는 작은 것부터 시작하면서 스스로에게 여유를 주는 게 중요하다는 걸 알았죠. 작은 성공을 쌓아서 자신감을 가지면서, 천천히 더 많은 업무를 맡아도 절대 늦지 않아요!
- 03. 보험회사 교육 받고 업무 능력 좀 빨리 늘리려면 어떻게 하면 좋을까요?
업무 능력 빨리 늘리고 싶죠, 그 마음 이해해요. 교육에서 배운 걸 바로 적용해보려고 노력했었어요. 물론 실수도 잦았지만, 그 과정에서 많은 걸 배웠어요. 선배가 주는 피드백을 어떻게 활용하냐에 따라 성장 속도가 확 달라지더라고요. 그리고 무엇보다 꾸준히 배우려고 하는 자세가 중요해요. 업무 관련 자료나 책을 보기도 하고, 관련 세미나에 참석하기도 하는데, 그렇게 노력하는 만큼 업무 능력이 늘더라구요. 무엇보다, 자신을 너무 압박하지 말고 즐기면서 하려는 자세가 큰 도움이 된다는 걸 알게 됐어요.
서울대 대학원 재학중인 김종현입니다. 제가 공부하는 내용들을 자세히 풀어서 설명 해 드리겠습니다.